Soğuk e-posta ve B2B satış sözlüğü
B2B müşteri bulma, soğuk e-posta ve teslim edilebilirlikte sık geçen terimler. Her tanım tek cümleyle başlar; gerekiyorsa altında kısa bir açıklama var.
Soğuk e-posta (cold e-mail)
Soğuk e-posta: Daha önce yazışmadığınız bir alıcıya, ona uygun olabilecek bir teklif için gönderdiğiniz ilk iş e-postası.
Toplu bültenden farkı, tek bir alıcıya onun durumuna göre yazılmasıdır. Kuralları ülkeye göre değişir: Türkiye'de tacir ve esnafa önceden onay gerekmez, ama İYS kaydı ve ret kontrolü gerekir; Almanya'da işletmelere bile genellikle önceden izin gerekir.
Ayrıca bakınız: Soğuk e-posta nasıl yazılır? Adım adım rehber ve örnek · Türkiye'de işletmelere soğuk e-posta: KVKK ve İYS'de bilinmesi gerekenler
B2B lead üretimi (B2B müşteri bulma)
B2B lead üretimi: İşletmelere satış yapan bir şirketin, ürününe uygun işletmeleri bulup onlarla ilk teması kurma işi.
Başlıca kaynaklar: Google Haritalar, sektör rehberleri, kişi veritabanları, fuarlar, iş ortaklıkları, içerik ve referanslar.
Ayrıca bakınız: B2B müşteri bulma: 7 yöntem ve hangisi kime uygun · Google Haritalar'dan nitelikli B2B lead bulmak
Lead (potansiyel müşteri)
Lead: Ürününüzü satın alma ihtimali olan, henüz müşteriniz olmayan kişi ya da işletme.
Repmight'ta “araştırılan lead”, o ay bulunan ve sitesi incelenen yeni işletmedir; paket fiyatları bu sayıya göre belirlenir.
Ayrıca bakınız: Fiyatlar
İdeal müşteri profili (ICP)
ICP: Ürününüzden en çok fayda gören müşterinin sektör, büyüklük, bölge ve ihtiyaç bakımından tarifi.
İşe yarayan bir ICP, işletmenin sitesinde görülebilecek bir işaret içerir. Örnek: “online randevusu olmayan diş klinikleri”.
Uyum puanı (fit score)
Uyum puanı: Bir işletmenin hedef kitlenize ne kadar uyduğunu gösteren, gerekçesi yazılı 0–100 arası puan.
Repmight bu puanı işletmenin sitesine bakarak hesaplar; eşiğin altında kalan işletmelere mail yazmaz.
Gözleme dayalı kişiselleştirme
Kişiselleştirme: Maili, alıcının kendi sitesinde doğrulanabilen somut bir ayrıntıya dayandırarak yazmak.
Ad ve şirket adı gibi alanları doldurmakla aynı şey değildir. Gözlemin kaynağı gösterilebilmelidir: hangi sayfa, hangi cümle.
Ayrıca bakınız: Cevap alan bir ilk mailin anatomisi
Dizi (sequence)
Dizi: Bir alıcıya belirli aralıklarla gönderilen ilk mail ve takiplerin tamamı.
Repmight'ın varsayılan dizisi bir ilk mail ve 3. ile 7. günde giden iki takipten oluşur; cevap gelince durur.
Ayrıca bakınız: Takip maili nasıl yazılır? Cevap gelmeyince ne zaman, ne yazmalı
Takip maili (follow-up)
Takip maili: Cevap gelmeyen bir maile, aynı konuşmanın içinde gönderilen kısa hatırlatma.
Ayrıca bakınız: Takip maili nasıl yazılır? Cevap gelmeyince ne zaman, ne yazmalı
AI SDR (yapay zekâ satış geliştirme temsilcisi)
AI SDR: Satış geliştirme temsilcisinin araştırma, ilk mail, takip ve cevap sınıflandırma işlerini yapay zekâyla yapan yazılım.
Otonom olanlar mailleri kendileri gönderir. Onay öncelikli olanlarda her taslağı gönderilmeden önce bir insan okur ve onaylar.
Ayrıca bakınız: Yapay zekâ satış asistanı (AI SDR) nedir, ne yapar, ne yapmaz? · AiSDR alternatifi
Teslim edilebilirlik (deliverability)
Teslim edilebilirlik: Gönderilen maillerin spam klasörüne değil, alıcının gelen kutusuna düşme oranı.
Kimlik doğrulama (SPF, DKIM, DMARC), gönderen itibarı, hacim, liste kalitesi ve içerik belirler.
Ayrıca bakınız: Teslim edilebilirlik kontrol listesi: mailiniz neden spam'e düşer?
SPF (Sender Policy Framework)
SPF: Alan adınız adına hangi sunucuların mail gönderebileceğini listeleyen DNS kaydı.
Ayrıca bakınız: SPF, DKIM ve DMARC nasıl kurulur? Google Workspace ve Microsoft 365
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM: Maile eklenen dijital imza; mailin sizin alan adınızdan geldiğini ve yolda değiştirilmediğini gösterir.
Ayrıca bakınız: SPF, DKIM ve DMARC nasıl kurulur? Google Workspace ve Microsoft 365
DMARC
DMARC: SPF ve DKIM kontrolü başarısız olduğunda alıcı sunucunun ne yapacağını ve raporların nereye gideceğini belirten DNS kaydı.
Politika p=none (yalnızca izle), p=quarantine (spam'e at) ya da p=reject (reddet) olabilir.
Ayrıca bakınız: SPF, DKIM ve DMARC nasıl kurulur? Google Workspace ve Microsoft 365
Isınma (warm-up)
Isınma: Yeni ya da uzun süre az kullanılmış bir posta kutusunda günlük gönderimi kademeli artırarak sağlayıcıların güvenini kazanma.
Repmight'ta her kutu günde 10 maille başlar, her gün 5 artar ve en fazla 50'ye çıkar.
Ayrıca bakınız: E-posta ısınması (warm-up): yeni posta kutusunda güvenli gönderim
Bounce (geri dönen mail)
Bounce: Alıcı sunucu teslim edemediği için gönderene geri gelen mail.
Kalıcı (hard) bounce, adresin bir daha kullanılmaması gerektiğini gösterir. Bounce oranı yükseldikçe gönderen itibarı düşer.
Çıkış (opt-out, abonelikten çıkma)
Çıkış: Alıcının bir gönderenden artık ticari ileti almak istemediğini bildirmesi.
Her ticari mailde kolay bir çıkış yolu olmalı ve talep hemen uygulanmalıdır. Türkiye'de ret talepleri İYS'ye de bildirilir.
İYS (İleti Yönetim Sistemi)
İYS: Türkiye'de ticari elektronik ileti izinlerinin ve retlerinin tutulduğu merkezi kayıt sistemi.
Tacir ve esnafa ticari e-posta göndermeden önce adresin İYS'ye kaydedilmesi ve ret durumunun kontrol edilmesi gerekir.
Ayrıca bakınız: B2B e-postada İYS kaydı ve ret kontrolü: adım adım · Türkiye'de işletmelere soğuk e-posta: KVKK ve İYS'de bilinmesi gerekenler
Ticari elektronik ileti
Ticari ileti: Mal veya hizmeti tanıtmak ya da satışını artırmak amacıyla elektronik ortamda gönderilen ileti (e-posta, SMS, arama vb.).
Türkiye'de 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik kapsamındadır.
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)
KVKK: Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen 6698 sayılı Kanun.
Kişi adı içeren e-posta adresleri ve şahıs işletmelerinin bilgileri kişisel veri sayılabilir; işleme amacı, saklama süresi ve aydınlatma yükümlülüğü belirlenmelidir.
GDPR (Genel Veri Koruma Tüzüğü)
GDPR: Avrupa Birliği'nde kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen tüzük; İngiltere'de UK GDPR adıyla uygulanır.
PECR
PECR: İngiltere'de elektronik pazarlama iletilerini düzenleyen yönetmelik (Privacy and Electronic Communications Regulations).
Limited şirket gibi kurumsal abonelere önceden onay almadan pazarlama e-postası gönderilebilir. Şahıs işletmeleri (sole trader) birey sayılır ve onay gerekir.
UWG (Almanya Haksız Rekabet Kanunu)
UWG: Almanya'da haksız rekabeti düzenleyen kanun; §7'ye göre reklam e-postası, alıcı işletme olsa da, genellikle önceden açık izin gerektirir.
Cevap oranı (reply rate)
Cevap oranı: Gönderilen ilk maillerden kaçına cevap geldiğinin yüzdesi; soğuk e-postada açılma oranından daha güvenilir bir ölçü.
Ayrıca bakınız: Getiri hesaplayıcı