Önce sınıflayın#
Gelen cevabın ne olduğuna karar vermeden yazmayın. Aynı “şu an ilgilenmiyoruz” cümlesi bir işletmede kesin ret, başka birinde “sezon sonra yazın” anlamına gelebilir. Emin değilseniz reti esas alın.
| Cevap | Çoğu zaman anlamı | Yapılacak |
|---|---|---|
| “Listeden çıkarın” | Ret | Teşekkür, kalıcı çıkış, İYS'ye ret bildirimi |
| “İlgilenmiyoruz” | Ret | Teşekkür, kalıcı çıkış; ikna maili yok |
| “Şu an değil”, “sezon sonra” | Zamanlama | Ne zaman yazabileceğinizi sorun, o tarihe not alın |
| “Fiyat ne?” | İlgi | Aralık ya da fiyat sayfası ve tek bir soru |
| “Zaten bir firmamız var” | Karşılaştırma | Eksik bir şey olup olmadığını sorun; rakibi kötülemeyin |
| “Bilgi gönderin” | Belirsiz | Tek bir somut şey gönderin ve bir soru sorun |
| “Mailimi nereden buldunuz?” | Güven | Kaynağı, amacı ve silme yolunu açıkça yazın |
“İlgilenmiyoruz” ve “listeden çıkarın”#
Bu cevaplara ikna maili yazmayın. Kısa bir teşekkür yeterli, ve çıkışı gerçekten uygulayın: aynı markanın diğer kampanyaları dahil o adrese bir daha ticari ileti gitmemeli.
Türkiye'de ret, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'e göre en geç üç iş günü içinde uygulanmalı ve size iletilen ret üç iş günü içinde İYS'ye bildirilmelidir. Aynı gün yapmak en güvenli yoldur.
Merhaba, Bildirdiğiniz için teşekkürler. Adresinizi listemizden çıkardım; bir daha ticari mail almayacaksınız. İyi çalışmalar, [Adınız] / [Şirketiniz]
“Şu an değil”#
Zamanlama itirazında ısrar etmeyin, izin isteyin. Tarihi alıcı söylesin ve o tarihte tek bir mail gönderin.
Merhaba, Anladım, teşekkürler. Sezon bittikten sonra, örneğin kasımın ilk haftasında kısa bir not göndermem uygun olur mu? Uygun değilse bir daha yazmam. [Adınız] / [Şirketiniz]
“Fiyat ne?”#
Fiyat soran kişi ilgileniyordur. Kaçamak cevap vermeyin; bir aralık ya da herkese açık fiyat sayfanızı yazın ve doğru paketi seçmek için tek bir soru sorun.
Merhaba, Tek şubeli klinikler için aylık [tutar] ile [tutar] arasında; fark, hatırlatma SMS'inin sayısından geliyor. Ayrıntılar: [fiyat sayfası]. Günde ortalama kaç randevu alıyorsunuz? Ona göre hangi paketin uyduğunu söyleyebilirim. [Adınız] / [Şirketiniz]
“Zaten bir firmamız var”#
Mevcut tedarikçiyi kötülemek güveni bozar. Memnuniyetini kabul edin ve tek bir somut farkı soru olarak sorun.
Merhaba, Anladım, teşekkürler. Merak ettiğim tek şey: mevcut sistemde hastalar akşam saatlerinde de randevu alabiliyor mu? Alabiliyorsa sizi meşgul etmeyeyim. [Adınız] / [Şirketiniz]
“Bilgi gönderin”#
Broşür ya da uzun bir sunum göndermeyin. Alıcının durumuna uyan tek bir şey gönderin: iki dakikalık bir ekran kaydı, sitesine göre hazırlanmış kısa bir örnek ya da tek sayfalık bir karşılaştırma. Sonuna da bir soru ekleyin.
“Mailimi nereden buldunuz?”#
Bu soru bir güven sorusudur ve cevabı kolaydır, eğer süreciniz düzgünse. Adresi nereden aldığınızı (örneğin işletmenin sitesindeki iletişim sayfası), neden yazdığınızı ve adresin nasıl silineceğini açıkça yazın. Kişisel verilerin Korunması Kanunu'nun 11. maddesi kişilere, verilerinin işlenip işlenmediğini ve hangi amaçla işlendiğini öğrenme hakkı tanır.
Merhaba, Adresinizi [ornekdis.example/iletisim] sayfasındaki iletişim bilgilerinden aldım ve yalnızca bu teklif için bir kez yazdım. Verileri nasıl işlediğimizi şurada anlatıyoruz: [aydınlatma metni bağlantısı]. İsterseniz adresinizi hemen silerim; “silin” yazmanız yeterli. [Adınız] / [Şirketiniz]
Cevap yazarken#
- Cevabı sınıfladım: ret, soru ya da zamanlama.
- Ret ise teşekkür ettim, çıkışı uyguladım ve İYS'ye bildirdim.
- Cevap üç dört cümle ve tek bir sonraki adım içeriyor.
- Rakibi kötülemedim, rakam uydurmadım.
- Takip dizisi bu kişi için durdu.
Sık sorulanlar
“İlgilenmiyoruz” cevabına ne yazılır?
Kısa bir teşekkür ve bir daha yazmayacağınızı belirten bir cümle. İkna maili yazmayın; kişiyi listeden çıkarın ve Türkiye'de reti İYS'ye bildirin.
Fiyat soran birine fiyatı mailde söylemeli miyim?
Evet, en azından bir aralık ya da fiyat sayfası verin. Fiyatı saklamak güveni azaltır; doğru paketi bulmak için tek bir soru sormak yeterli.
“Şu an değil” diyen kişiye ne zaman tekrar yazılır?
Kişinin söylediği tarihte, bir kez. Tarih söylemediyse izin isteyin; izin vermezse yazmayın.
Alıcı verisinin nereden alındığını sorarsa ne yapmalıyım?
Kaynağı, amacı ve silme yolunu açıkça yazın. KVKK ilgili kişiye verilerinin işlenip işlenmediğini ve amacını öğrenme hakkı tanır; aydınlatma metninize bağlantı verin.
Otomatik cevaplar itiraz sayılır mı?
Hayır. İzin mesajı gibi otomatik cevaplar ret değildir; ama takipleri durdurup mesajı okuyarak karar vermek gerekir.
Kaynaklar
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik · Mevzuat Bilgi Sistemi
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu · Mevzuat Bilgi Sistemi
- İleti Yönetim Sistemi (İYS) · İYS