Şablonu doğru kullanmak#
Aşağıdaki şablonlarda köşeli parantez içindeki yerler her alıcı için değişir. En önemlisi [Gözlem]: alıcının sitesinde gördüğünüz ve onun da doğrulayabileceği tek bir ayrıntı. Bu cümleyi dolduramıyorsanız o işletmeye o şablonla yazmayın.
İşletme adları kurgusaldır. Teklif cümlelerini kendi hizmetinize göre değiştirin; doğrulanmış bir sonuç yoksa rakam eklemeyin.
| Parça | Ne yazılır | Uzunluk |
|---|---|---|
| Konu | Gözlemin kısa hâli | 3–6 kelime |
| Gözlem | Sitede gördüğünüz tek ayrıntı | 1 cümle |
| Etki | Bunun işletmeye ne anlama geldiği | 1 cümle |
| Teklif | Ne yaptığınız | 1 cümle |
| İstek | Tek ve küçük bir soru | 1 cümle |
| İmza | Kimlik, unvan, MERSİS, çıkış yolu | 2–3 satır |
Diş kliniği: online randevu#
Konu: Telefonla randevu yükü Merhaba, [Örnek Diş Kliniği]'nin sitesinde randevuların yalnızca telefonla alındığını gördüm. Mesai dışında arayan hastalar bu durumda çoğu zaman başka bir kliniği deniyor. Kliniklere online randevu ve SMS hatırlatma kuruyoruz; akşam ve hafta sonu gelen talepler de kayda geçiyor. Uygunsa önümüzdeki hafta 15 dakika konuşalım mı? [Adınız] / [Şirketiniz] · [Telefon] [Ticaret unvanı] · MERSİS: [numara] Bu tür mailler almak istemiyorsanız “hayır” yazmanız yeterli.
Restoran: menü ve rezervasyon#
Konu: Menünüz PDF'te kalmasın Merhaba, Sitenizdeki menünün yalnızca PDF olarak açıldığını gördüm. Telefondan bakan biri fiyatları okumak için yakınlaştırmak zorunda kalıyor. Restoranlar için telefonda okunan, Google'da da görünen menü sayfaları hazırlıyoruz. Mevcut menünüzden iki sayfalık bir örnek hazırlayayım mı? [Adınız] / [Şirketiniz] [Ticaret unvanı] · MERSİS: [numara] Bir daha yazmamı istemezseniz kısa bir cevap yeterli.
Emlak ofisi: ilan sayfası#
Konu: Sitedeki ilanlar hakkında Merhaba, [Örnek Emlak]'ın sitesindeki satılık ilanların [tarih] tarihinden beri güncellenmediğini fark ettim. Portallarda aynı daireler güncel fiyatla duruyor. Emlak ofislerinin portal ilanlarını kendi sitelerine otomatik aktarıyoruz. Size nasıl göründüğünü gösteren kısa bir ekran kaydı göndereyim mi? [Adınız] / [Şirketiniz] [Ticaret unvanı] · MERSİS: [numara] İlgilenmiyorsanız “hayır” yazmanız yeterli.
Oto servis: bakım randevusu#
Konu: Bakım randevusu sitede yok Merhaba, Sitenizde periyodik bakım için fiyat ya da randevu bilgisi olmadığını gördüm; tek yol telefon. Oto servislere, müşterinin plaka ve model girerek bakım günü seçtiği basit bir randevu sayfası kuruyoruz. Uygunsa hafta içi 15 dakikada nasıl çalıştığını göstereyim mi? [Adınız] / [Şirketiniz] [Ticaret unvanı] · MERSİS: [numara] Bir daha yazmamı istemezseniz belirtmeniz yeterli.
Butik otel: doğrudan rezervasyon#
Konu: Doğrudan rezervasyon butonu Merhaba, [Örnek Butik Otel]'in sitesinde “Rezervasyon” düğmesinin aracı bir siteye yönlendirdiğini gördüm. Misafir bu durumda komisyonlu kanaldan rezervasyon yapıyor. Küçük otellere kendi sitelerinde çalışan bir rezervasyon formu ve müsaitlik takvimi kuruyoruz. Sezon bitmeden kısa bir görüşme yapabilir miyiz? [Adınız] / [Şirketiniz] [Ticaret unvanı] · MERSİS: [numara] İlgilenmiyorsanız kısa bir cevap yeterli.
Ajans: sitenin mobil hâli#
Konu: Mobilde iletişim formu Merhaba, [Örnek Mobilya]'nın sitesini telefondan açtığımda iletişim formunun gönder düğmesinin ekranın dışında kaldığını gördüm. KOBİ sitelerinde bu tür mobil sorunları bir hafta içinde düzeltiyoruz. Gördüğüm üç sorunu kısa bir listeyle göndereyim mi? [Adınız] / [Şirketiniz] [Ticaret unvanı] · MERSİS: [numara] Bir daha yazmamı istemezseniz “hayır” yazmanız yeterli.
Şablonları doldururken#
- [Gözlem] alanında alıcının sitesinde doğrulanabilen bir ayrıntı var.
- Teklif cümlesi kendi hizmetimi anlatıyor ve rakam uydurmuyor.
- Mailde tek bir istek var.
- İmzada ticaret unvanı ve MERSİS numarası var.
- Alıcının adresi İYS'ye kaydedildi ve ret durumu kontrol edildi.
Sık sorulanlar
Hazır soğuk e-posta şablonu kullanmak yanlış mı?
Hayır, şablon yapı için faydalıdır. Yanlış olan, gözlem cümlesini doldurmadan aynı metni herkese göndermektir.
Şablonda alıcının adını kullanmalı mıyım?
İşletmeye genel adresten yazıyorsanız “Merhaba,” yeterli. Adı bilmiyorsanız tahmin etmeyin; yanlış adla başlayan mail, adsız mailden daha kötü sonuç verir.
Şablonları kaç kelimede tutmalıyım?
60–100 kelime iyi bir aralık. İlk mailde fazlası okunmaz; ayrıntıyı alıcı ilgilendiğinde verirsiniz.
Takip maili için de şablon var mı?
Evet. Takipler daha kısadır: ilki iki cümlelik bir hatırlatma, ikincisi farklı bir açı. Örnekleri takip maili rehberinde bulabilirsiniz.
Kaynaklar
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik · Mevzuat Bilgi Sistemi
- Email sender guidelines · Google, Gmail Yardım Merkezi
- İleti Yönetim Sistemi (İYS) · İYS